İSO 10002 Belgesi Hizmeti
ISO 10002
Etkileneceğinizden şüphemiz yok!
Modern iş dünyasında, ticaretin yayılması, artan ve değişen müşteri beklentilerinin bir sonucu olarak aynı sektördeki organizasyonların sayısındaki artış, işi daha karmaşık hale getirmiş, bu da müşteri kavramını daha da önemli hale getirmiştir. Şirketler, başarılarını sürdürebilir, sektörlerinde ayakta durabilir, markalar yaratabilir, markalarının değerlerini koruyabilir ve markalarının değerini artırabilir ve bu hedeflere ulaşarak mevcut müşterilerini ellerinde tutar ve yeni müşteriler kazanır.
Bu ISO 10002 Belgesi, geri bildirime açık (şikayetler dahil) müşteri odaklı bir ortam yaratılmasını, alınan her şikayetin çözümünü ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için yönetim yükümlülüklerinin yerine getirilmesini sağlar.
ISO 10002 Belgesi Faydaları
- Müşteri incelemelerinin nasıl izleneceğini gösterir.
- Çalışanların farkındalığını ve müşteri şikayetlerine olan ilgiyi arttırır.
- Müşteri hizmetlerini belirtir.
- Müşteri memnuniyeti sağlar.
- Bu, şikayetlerin tekrarlanmasını önleyerek bir çözüm sunar.
- KKuruluşun itibarını yükseltir.
- Müşteri tutma maliyetlerini azaltır.
ISO 10002 Standardını Kimler Kullanabilir?
ISO 10002 müşteri memnuniyeti yönetim sistemi standardı, müşterilerini memnun etmek isteyip istemediklerine veya beklentilerinin ötesinde onlara hizmet etmek isteyip istemediklerine bakılmaksızın, her tür ve büyüklükteki işletme tarafından uygulanabilen bir standarttır.
ISO 10002 Belgesi, kuruluşunuzu iyileştirebileceğiniz alanları belirlemenize, şikayetlerin nedenlerini çözmenize, müşteri şikayetlerini daha etkin ve verimli bir şekilde yönetmeniz için gereken yönetim araçlarını belirlemenize ve daha fazla müşterinin sağladığınız hizmetlerden memnun kalmasına yardımcı olan bir yönetim sistemidir.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Nedir?
Müşteri şikayetlerinin işlenmesi ve değerlendirilmesi ve doğru ya da yanlış olup olmadıkları önemlidir. Bununla birlikte, nerede işlendiğinin önemi yok, müşteri bulunduğumuz zaman içerisinde. Önceden, bu sadece yüksek kaliteli = pahalı ürünler satmak için yeterliydi, ancak şimdi hepimizin yarattığı bütün arzu ve ihtiyaçlar vardır. Müşteri memnuniyeti seviyesini artırarak, şikayet seviyesini ve şikayetlere dönüş hızını optimize etmek gerekir.
ISO 10002 standardı, müşteriye daha fazla odaklanmanızı sağlayan destekleyici tasarım standartlarından biridir. Bu, ISO 9001 ile bütünsel bir yapı oluşturur ve şirketlere daha fazla kurumsal müşteriye odaklanma fırsatı verir. Ölçülebilir gelişme ile kayıpsız ve terfi ettirilmiş kazanılmış becerilerden tasarruf etmektir.
ISO 10002 Belgesi, ilişkileri geliştirmek ve bunlara odaklanmak isteyen şirketler tarafından benimsenmiştir. Böylece, marka değerine katılmaya ek olarak, karlılığı arttırmaya, şirketin ürünlerini giderek daha fazla benimseyen insanlar ve sabit marka değeri olgusu gelişmektedir.
Müşteri şikayetleri yönetim sistemi ISO 10002'nin açılmasından sonra netleştiği için, kurumsal kimliğe sahip işletmelerdeki Müşteri müşterilerinin şikayetlerini kontrol etmek ve izlemek için tasarlanan standardın adı budur. Müşterilerinizi dinlemek ve ihtiyaçlarına uygun davranmak, kurumsallığı sağlayan en önemli faktördür.
ISO 10002 Belgesi Nasıl Alınır?
Diğer tüm ISO sertifikalandırma sistemlerinde olduğu gibi, şirkete önce ISO 10002 müşteri memnuniyeti standartları sağlanmalı ve işletmede takip edilmesi gereken standart yapı izlenmelidir. İlk aşamadaki bu işlemler tamamlandığında, kuruluşunuz ISO 10002 sertifikasına sahip olacak ve bunların olmaması ve hataların ISO 10002 denetçisinin ilgili raporuna göre düzeltilmesi durumunda, ISO 10002 sertifikanız teslim edilecektir. ISO 10002 Belgesi için sertifika ücretleri, ilk görüşme sözleşmesine ve şirketinizde yaptığımız sertifika teklifine dahil edilecektir.
ISO 10002'nin Avantajları Nelerdir?
ISO 10002 sertifikası ile “Müşteri memnuniyetini ve sadakatini arttırma” konusunda önemli bir rol oynadığı unutulmamalıdır. Ancak, şikayetin merkezinde bulunan kurumun bu talepleri görmezden geldiği veya buna hazırlıklı olmadığı gerçeği aslında doğal olmayan davranışlardır.
"Müşteri şikayetleri kaydedildi ve çözüldü mü? Müşteri bu kararlara göre dönen bir bildirim alıyor mu? Memnuniyet göstergeleri sistematik olarak izleniyor mu?" Bu gibi sorulara cevap vermek için ISO 10002 uygulanmalıdır.
Bugün bile çoğu şirket, web sitelerinde şikayetler için ayrıntılı uygulama bölümlerine sahip değildir. Müşterilerin isteklerini, şikayetlerini ve önerilerini en kısa zamanda firmanıza aktarabilecekleri bir yapı olmalıdır. Bu mümkün değilse, bu işletme kurumsal bir yapı elde etme olanağına sahip olmayacaktır.
Marka Tescil hizmetimiz Türk Patent Enstitüsü lisanslı uzman arkadaşlarımızca, uluslararası belgelendirme ise TÜRK AK akreditasyonlu teknik uzmanlarca siz değerli müşterilerimize sağlanacaktır.
Yurt içi ve Yurt dışı Belgelendirme Hizmetleri ve daha birçok özelliğimiz ile Dijmed Teknoloji olarak hizmetinizdeyiz.
Hizmetlerimiz İçin Bizimle İletişime Geçin.
Sosyal Medya Hesaplarımız :
